Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO
Última actualización: 4 de octubre de 2026
Los presentes Términos del Servicio regulan las compras realizadas a través de la tienda en línea El Guatín y deben interpretarse de conformidad con la legislación vigente de la República de Colombia.
El simple acceso o navegación por el sitio web no implica por sí solo la celebración de una compra. La aceptación de una transacción será expresa e inequívoca mediante el proceso de compra dispuesto en la tienda.
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
En cumplimiento de las normas colombianas aplicables al comercio electrónico, se informa:
Nombre comercial: El Guatín
Titular: Jhonatan Aranda Vivas
NIT: 1193264656-6
Dirección para notificaciones: Calle 18 # 41-23, Cali, Valle del Cauca, Colombia
Teléfono de contacto: 304 404 6487
Correo electrónico: hola@elguatin.com
2. PRODUCTOS E INFORMACIÓN
El Guatín comercializa productos físicos a través de su tienda en línea.
Nos esforzamos por proporcionar información clara, suficiente, veraz y comprensible respecto de las características esenciales, compatibilidad, condiciones de uso y demás información relevante de los productos ofrecidos.
Algunas imágenes o videos pueden mostrar los productos en contextos de uso o tener fines demostrativos. La información esencial aplicable a cada producto será la publicada en su respectiva página.
Cuando la compatibilidad de un producto dependa de medidas, dimensiones o características particulares del equipo o espacio del comprador, recomendamos verificar dicha información antes de realizar el pedido.
3. PRECIOS
Los precios publicados en la tienda se expresan en pesos colombianos (COP).
Antes de confirmar la compra, el consumidor podrá visualizar el precio del producto, los gastos adicionales que resulten aplicables y el valor total del pedido.
Los precios podrán modificarse para compras futuras. Los cambios posteriores no afectarán el precio de pedidos que ya hayan sido confirmados.
4. PROCESO DE COMPRA
Para realizar un pedido, el consumidor deberá seleccionar el producto, proporcionar la información solicitada para gestionar la entrega y confirmar expresamente la transacción mediante los mecanismos dispuestos en la tienda.
Antes de finalizar la compra, el consumidor tendrá la oportunidad de revisar la información del pedido y realizar las correcciones que considere necesarias.
Una vez realizado el pedido, El Guatín gestionará la confirmación correspondiente y podrá verificar los datos necesarios para efectuar correctamente el despacho.
La verificación posterior de datos de contacto o entrega no implica que El Guatín pueda modificar unilateralmente las condiciones económicas que ya hayan sido aceptadas por el consumidor.
El comprador deberá proporcionar información de contacto y entrega correcta y suficiente. Si se detectan datos incompletos o inconsistentes, podremos solicitar su corrección antes de efectuar el despacho.
5. MÉTODOS DE PAGO
Actualmente El Guatín ofrece pago contra entrega en los pedidos y zonas donde esta modalidad se encuentre habilitada.
Cualquier otro medio de pago únicamente será aplicable cuando aparezca expresamente habilitado e informado en el proceso de compra.
El valor total que deba pagar el consumidor será informado antes de finalizar la transacción.
6. ENVÍOS Y ENTREGAS
Los envíos se realizan exclusivamente hacia las zonas de cobertura habilitadas en la tienda.
Las condiciones de cobertura, costo, preparación, entrega y novedades logísticas se encuentran detalladas en nuestra Política de Envíos, la cual hace parte de la información contractual disponible para el consumidor.
Cuando no se haya acordado un plazo específico de entrega antes de finalizar la compra, se aplicará el plazo máximo previsto por la normativa colombiana vigente.
7. RETRACTO, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Los derechos relacionados con retracto, novedades en la entrega, devoluciones y garantía legal se regirán por la legislación colombiana y por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Ninguna disposición de estos términos pretende reducir, excluir o limitar derechos obligatorios reconocidos al consumidor.
8. USO DE LOS PRODUCTOS Y RESPONSABILIDAD
El consumidor deberá utilizar los productos de acuerdo con su finalidad, instrucciones, recomendaciones, advertencias y condiciones de compatibilidad informadas.
Los daños que se demuestre que fueron ocasionados exclusivamente por uso indebido, manipulación contraria a las instrucciones o intervenciones no autorizadas serán evaluados conforme a las reglas legales aplicables.
Esta disposición no limita la responsabilidad de El Guatín cuando legalmente corresponda ni afecta los derechos derivados de la garantía legal.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los elementos propios de identidad de El Guatín, incluidos su nombre comercial, logotipo, diseños gráficos y contenidos originales creados para la tienda, se encuentran protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
Determinadas imágenes, videos, marcas o contenidos utilizados para presentar productos pueden pertenecer a fabricantes, proveedores u otros terceros y estarán sujetos a los derechos de sus respectivos titulares.
No está permitida la reproducción o explotación no autorizada de contenidos protegidos de El Guatín.
10. MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS
El Guatín podrá actualizar estos Términos del Servicio cuando resulte necesario por cambios operativos, comerciales o legales.
Las modificaciones serán publicadas en la tienda y aplicarán a las operaciones realizadas con posterioridad a su publicación.
Los cambios no modificarán retroactivamente las condiciones aceptadas para pedidos anteriores.
11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Estos Términos del Servicio se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluida la normativa aplicable en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.
En caso de presentarse una controversia, el consumidor podrá comunicarse inicialmente con El Guatín mediante nuestros canales de atención para buscar una solución directa.
Lo anterior no limita el derecho del consumidor a acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), los jueces competentes u otras autoridades cuando corresponda.
12. CANALES DE ATENCIÓN
Para consultas relacionadas con una compra, estos términos o nuestros productos, puedes comunicarte mediante:
Correo electrónico: hola@elguatin.com
Teléfono / WhatsApp de soporte: 304 404 6487
Dirección para notificaciones: Calle 18 # 41-23, Cali, Valle del Cauca, Colombia