Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En El Guatín buscamos ofrecer una atención clara y responsable de acuerdo con la normativa colombiana de protección al consumidor.
1. DERECHO DE RETRACTO
En las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando resulte aplicable conforme a la legislación colombiana.
Para solicitarlo, el consumidor deberá comunicarse con El Guatín a través del correo hola@elguatin.com o del teléfono de soporte 304 404 6487, indicando su número de pedido y manifestando expresamente su intención de ejercer el derecho de retracto.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido, conforme a lo previsto en la Ley 1480 de 2011.
Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución por ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor.
Para facilitar la correcta devolución del producto, El Guatín informará al consumidor la dirección o procedimiento logístico aplicable para el retorno del pedido.
No deben enviarse productos sin coordinación previa a la dirección utilizada para notificaciones.
REINTEGRO DEL DINERO
En los casos de comercio electrónico, la devolución del dinero no excederá quince (15) días calendario desde el momento en que el consumidor haya ejercido válidamente el derecho de retracto y haya cumplido las obligaciones legales necesarias para efectuar la devolución.
El reembolso se realizará utilizando el medio correspondiente o el mecanismo acordado con el consumidor.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto no aplicará en los eventos expresamente exceptuados por la legislación colombiana.
2. NOVEDADES AL RECIBIR EL PRODUCTO
Si al recibir el pedido el consumidor detecta que el producto está incompleto, averiado, presenta piezas faltantes, corresponde a un producto diferente al solicitado o presenta una falla inicial, deberá comunicarse con El Guatín lo antes posible.
Para facilitar la gestión inicial con nuestros proveedores y operadores logísticos, recomendamos reportar este tipo de novedades dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la entrega.
Este plazo corresponde únicamente a un procedimiento de atención inicial y no limita, sustituye ni reduce la garantía legal ni los demás derechos que correspondan al consumidor.
Para gestionar la novedad recomendamos enviar:
- Número de pedido.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o videos claros del producto, empaque y, cuando sea útil, de la guía de transporte.
El Guatín evaluará el caso y coordinará el procedimiento correspondiente de acuerdo con la naturaleza de la novedad y los derechos aplicables.
3. GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por El Guatín están sujetos a la garantía legal prevista por la legislación colombiana.
Cuando un producto presente una falla o defecto cubierto por la garantía, se aplicarán los procedimientos y soluciones previstos en la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.
Para iniciar una solicitud de garantía, el consumidor deberá comunicarse con El Guatín indicando:
- Número de pedido o información que permita identificar la compra.
- Descripción de la falla.
- Fotografías o videos cuando resulten útiles para evaluar inicialmente el caso.
La solicitud será analizada conforme a las características del producto, la naturaleza de la falla y las reglas de garantía legal aplicables.
Los daños ocasionados por un uso contrario a las instrucciones o condiciones informadas del producto serán evaluados conforme a las reglas legales de garantía.
CANALES DE ATENCIÓN
Correo electrónico: hola@elguatin.com
Teléfono / WhatsApp de soporte: 304 404 6487