Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 4 de octubre de 2026
El Guatín, tienda en línea de comercio electrónico de propiedad y operación de Jhonatan Aranda Vivas, identificado con NIT 1193264656-6 (en adelante, “El Guatín”, “nosotros” o “nuestro”), gestiona este sitio web y los servicios asociados a la comercialización de sus productos.
El Guatín utiliza la infraestructura tecnológica provista por Shopify para operar su tienda en línea. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, almacenamos, utilizamos, circulamos, compartimos y suprimimos información personal cuando una persona visita nuestra tienda, realiza un pedido o se comunica con nosotros.
El tratamiento de datos personales realizado por El Guatín se rige por la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y demás disposiciones aplicables en Colombia en materia de protección de datos personales.
Esta Política informa al titular sobre el tratamiento de sus datos personales. Cuando la legislación exija autorización para una finalidad determinada, El Guatín solicitará dicha autorización mediante un mecanismo que permita acreditar posteriormente el consentimiento otorgado.
INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS
Podemos recopilar las siguientes categorías de información, según la forma en que el usuario interactúe con nuestra tienda:
- Datos de contacto: nombre, dirección de envío y facturación, ciudad, departamento, número de teléfono, WhatsApp cuando corresponda y correo electrónico.
- Datos de identificación: únicamente cuando sean necesarios para gestionar una solicitud, reclamación, garantía, obligación legal o proceso que requiera dicha identificación.
- Información comercial y transaccional: productos consultados, productos agregados al carrito, pedidos, compras, devoluciones, garantías, cancelaciones y forma de pago seleccionada.
- Información relacionada con pagos: información sobre el estado y modalidad de la transacción. El Guatín no almacena directamente contraseñas bancarias ni datos completos de tarjetas de pago.
- Comunicaciones: mensajes, consultas, solicitudes, novedades, peticiones, quejas o reclamos recibidos a través de nuestros canales de atención.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, identificadores técnicos e información relacionada con la navegación, cookies y tecnologías similares.
FUENTES DE OBTENCIÓN DE LA INFORMACIÓN
La información puede ser obtenida:
- Directamente del titular cuando realiza un pedido, completa formularios o se comunica con nosotros.
- Automáticamente mediante cookies y tecnologías utilizadas para el funcionamiento, seguridad y análisis de la tienda.
- A través de Shopify y otros proveedores que prestan servicios tecnológicos, logísticos o de soporte necesarios para nuestra operación.
FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
1. Gestionar pedidos, confirmar información de entrega, coordinar el despacho y transporte dentro de las zonas de cobertura habilitadas, gestionar devoluciones, garantías y pagos contra entrega.
2. Prestar atención al cliente y gestionar consultas, solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y novedades relacionadas con pedidos o entregas.
3. Prevenir fraude, verificar la autenticidad de pedidos y proteger la seguridad de la tienda y de las operaciones comerciales.
4. Enviar comunicaciones comerciales, promociones o información de marketing únicamente cuando exista la autorización requerida para ello. El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir estas comunicaciones.
5. Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales o requerimientos válidos realizados por autoridades competentes.
6. Medir y mejorar el funcionamiento de la tienda mediante herramientas tecnológicas, analíticas o publicitarias que se encuentren habilitadas, incluidas plataformas como Meta cuando corresponda.
COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN CON TERCEROS
Para prestar nuestros servicios, algunos datos personales podrán ser transmitidos o compartidos, según resulte necesario, con:
- Shopify y proveedores tecnológicos que permiten operar la tienda.
- Operadores logísticos, bodegas, empresas de mensajería y transportadoras encargadas de preparar o entregar pedidos.
- Proveedores de atención al cliente, seguridad, análisis o publicidad que se encuentren habilitados en la tienda.
- Autoridades judiciales, administrativas, tributarias o de control cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.
Estos terceros recibirán únicamente la información que resulte necesaria para cumplir la finalidad correspondiente y deberán tratarla conforme a las obligaciones legales aplicables.
DERECHOS DEL TITULAR
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando corresponda.
- Ser informado sobre el uso dado a sus datos personales.
- Acceder gratuitamente a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
- Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión de los datos cuando resulte legalmente procedente.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, previo cumplimiento de los requisitos legales aplicables.
PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS SOBRE DATOS PERSONALES
El área responsable de atender consultas y reclamos relacionados con protección de datos personales es Atención al Cliente de El Guatín.
Las solicitudes podrán enviarse al correo electrónico hola@elguatin.com.
La solicitud deberá contener, según corresponda:
- Identificación del titular.
- Descripción clara de la consulta, solicitud o reclamo.
- Información de contacto para recibir respuesta.
- Documentos o soportes que el titular considere pertinentes.
Las consultas relacionadas con datos personales serán atendidas dentro de un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción. Cuando no sea posible atenderlas dentro de ese término, se informará al interesado el motivo de la demora y la nueva fecha de respuesta, conforme a la ley.
Los reclamos relacionados con corrección, actualización, supresión o presunto incumplimiento de las normas de protección de datos serán atendidos dentro de un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción, con las ampliaciones permitidas por la legislación cuando resulten aplicables.
MENORES DE EDAD
La tienda no está dirigida específicamente a menores de edad y El Guatín no busca recopilar conscientemente información personal de menores sin la autorización correspondiente.
Si un padre, madre o representante legal considera que un menor ha suministrado información personal indebidamente, podrá comunicarse con nosotros para solicitar su revisión o eliminación cuando resulte procedente.
SEGURIDAD Y CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
El Guatín adopta medidas razonables para proteger la información personal frente a accesos, alteraciones, pérdidas o usos no autorizados.
Los datos personales serán conservados durante el tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política y las obligaciones legales, fiscales, contractuales o administrativas correspondientes.
VIGENCIA
Esta Política de Privacidad entra en vigencia el 4 de octubre de 2026.
Las bases de datos administradas por El Guatín tendrán vigencia mientras se desarrollen las finalidades para las cuales fueron creadas, mientras subsista una relación comercial o mientras exista una obligación legal que requiera conservar la información.
CANAL DE ATENCIÓN Y RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Responsable: Jhonatan Aranda Vivas - El Guatín
NIT: 1193264656-6
Domicilio: Calle 18 # 41-23, Cali, Valle del Cauca, Colombia
Teléfono de soporte: 304 404 6487
Correo electrónico: hola@elguatin.com