Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
1. COBERTURA
El Guatín realiza envíos únicamente a las ciudades, municipios y departamentos que se encuentren habilitados en nuestra tienda.
La disponibilidad de envío para una dirección determinada se verifica durante el proceso de compra al ingresar los datos de entrega.
No garantizamos cobertura en todo el territorio colombiano ni en destinos que no se encuentren habilitados en la tienda.
2. COSTO DEL ENVÍO
El envío es gratuito para los pedidos realizados hacia las zonas que actualmente cuentan con cobertura habilitada y tarifa de envío gratuita en nuestra tienda.
El valor total aplicable al pedido será informado al consumidor antes de confirmar la compra.
3. PROCESAMIENTO Y VERIFICACIÓN DEL PEDIDO
Una vez registrado el pedido, El Guatín podrá comunicarse con el comprador mediante teléfono, WhatsApp o correo electrónico para verificar información necesaria para la entrega, como dirección, ciudad, barrio, referencias o disponibilidad para recibir el paquete.
Si existen datos incompletos o inconsistentes que impidan gestionar correctamente el despacho, podremos solicitar al cliente que los corrija antes de enviar el pedido.
Cuando no sea posible confirmar información indispensable para realizar la entrega, el despacho podrá quedar pendiente o cancelarse, informando al cliente cuando corresponda.
4. PREPARACIÓN Y DESPACHO
Una vez confirmado el pedido y verificada la información necesaria, se iniciará el proceso de preparación y despacho.
El tiempo de preparación puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto y de la operación logística.
Las entregas pueden ser realizadas mediante empresas transportadoras u operadores logísticos externos.
5. TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo de entrega puede variar según el destino y la operación logística.
Cuando se informe al consumidor un plazo específico antes de finalizar la compra, dicho plazo será el aplicable al pedido.
Cuando no se haya acordado un plazo específico, el pedido será entregado a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario contados desde el día siguiente a la realización del pedido, conforme a la normativa colombiana vigente.
Si se presenta una demora, novedad de transporte o situación que afecte la entrega, el cliente podrá comunicarse con nosotros para solicitar información y gestión del caso.
6. PAGO CONTRA ENTREGA
Actualmente El Guatín ofrece pago contra entrega para los pedidos y destinos en los que esta modalidad se encuentre habilitada.
El valor total del pedido se paga al momento de recibirlo, de acuerdo con las condiciones informadas durante el proceso de compra.
El comprador debe procurar que una persona autorizada se encuentre disponible para recibir el pedido y efectuar el pago correspondiente.
7. NOVEDADES DE ENTREGA
Si el paquete presenta daños visibles, irregularidades, faltantes o alguna novedad al momento de la recepción, recomendamos conservar el empaque y tomar fotografías o videos que permitan documentar la situación.
El consumidor podrá comunicarse con nosotros para iniciar la gestión correspondiente.
SOPORTE LOGÍSTICO
Para consultas relacionadas con cobertura, estado del pedido o novedades de entrega:
Correo electrónico: hola@elguatin.com
Teléfono / WhatsApp de soporte: 304 404 6487